So erreichen Sie uns schnell
Bei Mybet Casino beantworten wir Ihre Anfragen persönlich und ohne Umwege. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, und bedient Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Egal ob es um eine Auszahlung, eine Bonusfrage oder die Kontoverifizierung geht: Hier finden Sie den passenden Weg zu uns.
Ihre direkten Kontaktwege zu uns
Live-Chat und E-Mail im Überblick
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu auf my-betcasino.ch das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, auf dem Smartphone finden Sie es im Menüband unten am Bildschirmrand. Nach dem Anklick öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie direkt mit einem Mitarbeiter schreiben. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von zwei Minuten, zu Spitzenzeiten kann es bis zu fünf Minuten dauern.
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail. Senden Sie Ihre Nachricht an [email protected], und nennen Sie im Betreff Ihr Anliegen sowie Ihre Kundennummer. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens jedoch innert 24 Stunden. Achtend Sie darauf, von der E-Mail-Adresse zu schreiben, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Icon unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | Meist unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | Innert 60 Minuten, maximal 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Support | Rund um die Uhr | Alle Kanäle |
Sprachwahl und Verfügbarkeit
Im Chat wählen Sie zu Beginn der Konversation Ihre Sprache aus, Deutsch ist jederzeit verfügbar. Unser Team sitzt in mehreren Schichten, daher ist auch nachts um 03:00 jemand für Sie da, nicht ein Bot, sondern echte Menschen. An Feiertagen wie Weihnachten oder Neujahr gilt dasselbe: Der Chat bleibt geöffnet, die Antwortzeiten können minimal länger sein.
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen unserer Spieler
Jeden Tag bearbeiten wir Anfragen aus fünf grossen Bereichen. Damit Sie wissen, dass Ihre Frage bei uns richtig ist, listen wir die häufigsten Themen auf:
Bei Auszahlungen und Einzahlungen prüfen wir den Status jeder Transaktion direkt im System und nennen Ihnen ein konkretes Zeitfenster. E-Wallet-Zahlungen buchen wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden gut, Kryptowährungen innert 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage. Ist eine Zahlung länger unterwegs, holen wir die Referenznummer bei unserem Zahlungsdienstleister ein und informieren Sie aktiv.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Profil-Änderungen, doppelte Registrierungen klären.
- KYC und Verifizierung: Wir sagen Ihnen genau, welches Dokument fehlt, und prüfen hochgeladene Ausweise in der Regel innert 24 Stunden.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Status, Gebühren (wir berechnen keine), Limits von minimal 10 CHF bis zu 5'000 CHF pro Tag.
- Bonusbetreff: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 100 CHF mit 20-facher Umsetzung, wöchentlicher Cashback, Reload-Angebote.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen und vorübergehender Selbstausschluss mit Verweis auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
- Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Fehlermeldungen auf iOS, Android oder Desktop.
Was Sie für eine schnelle Lösung brauchen
Prüfen Sie dies vorab
Drei Checks, die uns beide Zeit sparen
Rund ein Drittel aller Anfragen lösen sich mit einem Blick ins eigene Konto auf. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich dieser dreistufige Check.
Denken Sie daran, dass Bonusguthaben erst nach vollständiger Umsetzung auszahlbar ist. Ist Ihre Frage immer noch offen, haben Sie dank der Vorab-Prüfung alle Details bereits parat, und wir können sofort handeln, statt erst nachzufragen.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC und Zahlungen finden Sie unter my-betcasino.ch/faq, abrufbar ohne Login.
- KYC-Status: In Ihrem Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche fehlen.
- Transaktionsverlauf: Unter "Konto" und dann "Transaktionen" sehen Sie jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Status; eine abgebrochene Buchung erscheint dort als "in Bearbeitung".
Postanschrift von Mybet Casino
Für formelle Korrespondenz
Mybet Entertainment N.V. betreibt Mybet Casino unter der Lizenz MGA/B2C/247/2013 der Malta Gaming Authority. Für Einschreiben, rechtliche Mitteilungen oder Postdokumente verwenden Sie unsere offizielle Geschäftsadresse: Mybet Entertainment N.V., Bay Street 75, Level 4, STJ 1214 St. Julian's, Malta. Für alltägliche Anliegen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg, denn Post braucht naturgemäss mehrere Tage bis zu uns.
Sollten Sie einmal eine Beschwerde haben, die im Support nicht zufriedenstellend gelöst wurde, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] mit dem Vermerk "Beschwerde" im Betreff. Wir melden uns dazu innert 72 Stunden mit einer Stellungnahme.
Kontakt für Medien und Partner
Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen uns ausschliesslich über [email protected]. Wir bearbeiten solche Anfragen separat vom Spieler-Support, gewöhnlich innert zwei Werktagen. Für Kooperationen im DACH-Raum hilft eine kurze Vorstellung Ihres Kanals oder Projekts inklusive Reichweite; alle Konditionen besprechen wir direkt im weiteren Verlauf. Wir freuen uns über jede Anfrage, bitten aber darum, Support-Themen an die oben genannten Spieler-Kanäle zu richten, damit beide Seiten schnell ans Ziel kommen.
Häufige Fragen
Wann ist der Live-Chat von Mybet Casino erreichbar?
Rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres, auch an Feiertagen. Nachts kann die Antwort im Chat bis zu fünf Minuten dauern, meist sind wir aber unter zwei Minuten bei Ihnen.
Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?
In der Regel innerhalb von 60 Minuten, garantiert innert 24 Stunden. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse aus Ihrem Spielerkonto und nennen Sie Ihre Kundennummer.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir betreuen Sie per Live-Chat und über [email protected]. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und dokumentieren Ihre Anfrage nachvollziehbar in Ihrem Konto.
Meine Auszahlung ist noch nicht da, was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst den Status unter "Konto" und "Transaktionen". E-Wallets und Krypto werden innert 24 Stunden gebucht, Karten und Banktransfer brauchen 1 bis 3 Werktage. Danach schreiben Sie uns im Chat, wir prüfen die Referenz sofort.
Wen erreiche ich bei Presse- oder Partneranfragen?
Medien und Affiliate-Partner schreiben an [email protected], Antworten folgen gewöhnlich innert zwei Werktagen. Spieler-Anliegen gehören an [email protected].