Spielen mit Kontrolle bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir in Ihrem Mybet Casino Konto bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unser Engagement für Sie

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Seit unserer Gründung 2021 gehört der Spielerschutz zu den festen Bestandteilen unseres Betriebs, nicht zu den Fussnoten. Jedes Konto wird deshalb laufend auf ungewöhnliche Muster geprüft, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verluste direkt nach Einzahlungen.

Erkennt unser System solche Auffälligkeiten, melden wir uns bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu machen. Meist genügt ein kurzer Hinweis, damit Sie Ihr Spielverhalten wieder selbst in die Hand nehmen. Zusätzlich senden wir Ihnen Reality Checks, also Einblendungen nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit, die Ihnen Ihre Sessiondauer und Ihr aktuelles Ergebnis anzeigen.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die für sich sprechen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, und es gibt keinen Grund, sich dafür zu schämen. Diese Signale kennen wir aus der Praxis, und jedes einzelne ist ein guter Anlass, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um diese mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden oder spielen heimlich.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verwenden Geld, das für Miete und Lebenshaltung bestimmt war.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, Einsätze zu reduzieren, und schaffen es nicht.

Instrumente in Ihrem Konto

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Schutzinstrumente finden Sie im Menüpunkt Konto unter Spielerschutz. Sie brauchen dafür keine Begründung, keine E-Mail und keine wartennde Freigabe. Ein Klick genügt, und die Einstellungen greifen umgehend.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen den Höchstbetrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: Wir blockieren weitere Einsätze, sobald Ihre festgelegte Verlustgrenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: Damit begrenzen Sie den maximalen Einsatz pro Runde, etwa an Slots oder am Roulette-Tisch.
• Session-Timeout: Nach einer von Ihnen gewählten Zeit wird die laufende Session automatisch beendet.
• Reality Checks: Einblendungen in festen Intervallen zeigen Ihnen Spielzeit, Einsätze und Ergebnis der Session.
• Cooling-off: Eine Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen pausiert Ihr Konto vollständig, ohne es zu löschen.
• Selbstausschluss: Die endgültigste Massnahme, mit der Sie sich dauerhaft vom Spiel ausschliessen.

Selbstausschluss und was folgt

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen zum Problem geworden ist oder Sie dieses verhindern möchten. Wir unterstützen fünf Stufen:

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt bei jedem Selbstausschluss Ihr Eigentum und verfällt nicht. Sie können es jederzeit auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, etwa TWINT oder Visa, auszahlen lassen; Mindestauszahlung sind 10 CHF, Gebühren erheben wir keine. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und der resultierende Betrag zählt zum auszahlbaren Guthaben.

Die Reaktivierung erfolgt bei befristeten Ausschlüssen nicht automatisch: Nach Ablauf der Sperrfrist kontaktieren Sie unser Support-Team über [email protected]. Wir gewähren eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Bei einem permanenten Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen, und wir behalten uns vor, neu registrierte Konten derselben Person ebenfalls zu schliessen.

Schutz von Minderjährigen

Kein Zugang unter 18 Jahren

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zugelassen. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Bestehen Zweifel am Alter, sperren wir das Konto bis zur Klärung, und Guthaben wird bei Minderjährigkeit vollständig erstattet, abzüglich der getätigten Einsätze.

Sind Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigte(r), empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten auf allen Geräten blockiert. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmethoden ausserhalb der Reichweite von Kindern auf, und nutzen Sie niemals Ihr Konto gemeinsam mit Jugendlichen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Kostenlos, vertraulich, ohne Vorwürfe

Unsere Instrumente sind wirksam, ersetzen aber keine professionelle Beratung. Wenn Sie spüren, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, eine dieser Anlaufstellen zu kontaktieren. Alle Beratungen sind kostenlos und vertraulich:

• SOS Spielsucht, Tel. 043 541 20 15, www.sos-spielsucht.ch, anonyme Beratungsstelle mit Erfahrung in Glückssucht.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachorganisation mit Infoportal und Online-Selbsttest.
• Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, wenn es gerade jetzt nicht mehr geht.
• Fachstelle für Glückssucht in Ihrer Region, Kontaktdaten über www.suchtschweiz.ch/finden.

So erreichen Sie uns

Für alle Anliegen rund um Limits, Auszeiten und Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie im Chat einfach Stichwort Spielerschutz, dann landen Sie direkt bei einem geschulten Mitarbeiter statt in der allgemeinen Warteschlange.

Sie brauchen keine Vorsorge zu treffen, um sich bei uns zu melden. Wir prüfen keine Motive, wir fragen nicht nach Gründen, und ein Gespräch verpflichtet Sie zu nichts. Das einzige, was uns zählt, ist dass Spielen für Sie das bleibt, was es sein soll: freiwillige Unterhaltung.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits wieder herabsetzen?

Ja. Limits senken Sie jederzeit sofort und ohne Wartezeit. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift dagegen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Wunsch auf Ihre Zahlungsmethode ausgezahlt. Mindestauszahlung sind 10 CHF, Gebühren fallen keine an, und offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich nach einem permanenten Ausschluss zurückkehren?

Nein. Der permanente Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Neu registrierte Konten derselben Person schliessen wir ebenfalls.

Erkennt Mybet Casino problematisches Verhalten von selbst?

Ja. Wir überwachen Konten laufend auf Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungen oder sehr lange Sessions und melden uns proaktiv bei Ihnen. Zusätzlich informieren Reality Checks über Spielzeit und Ergebnis.